ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, elektronik ticaret ile ilgili olanlar dahil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için etkili ve verimli şikayetleri ele alma prosesinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlar. ISO 10002 belgesi standardından kuruluşun, müşterilerinin, şikayet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır.
Neden ISO 10002?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’na göre şikayetlerinin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve şikayetler uygun bir şekilde ele alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında şikayetlerin tutarlı bir şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’nın değeri daha fazla açığa çıkar. Etkili ve verimli bir şikâyetler prosesi, ürünleri sağlayan kuruluşların ve bu ürünlerin alıcılarının ihtiyaçlarını yansıtır.
Kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden en az dört kat daha masraflıdır. Ancak sürekli olarak müşteri kaybeden kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için büyük çaba gösterirler. Bu nedenle gerek yeni müşteriler kazanmak gerekse de aktif müşterilerinizin ihtiyaçlarının karşılanması için ISO 10002 Standardı oldukça önemlidir.